郵資
在 Root'd Plants，我們每週一/週二處理訂單，週日晚上 8 點是我們每週的截止時間。在此時間之後下的任何訂單都將在下週一/週二發布。
當您消費超過 149 美元時免郵費，低於 150 美元我們收取 20 美元的統一費率。
我們按時間順序發布訂單。如果您在同一周下了兩個訂單，並希望合併它們以節省郵費，請透過 theteam@rootdplants.com.au 聯繫我們，因為我們不會自動這樣做。如果訂單已經包裝和/或發送，我們無法保證可以將它們合併，因此請在下第二個訂單後立即聯繫，以便我們為您提供服務。
我們從位於新南威爾斯（澳洲）雪梨的苗圃發出訂單。
檢疫國家
活體植物只能直接郵寄到新南威爾斯、澳洲首都地區、昆士蘭州、維多利亞州、南澳州。植物可以透過植物禮賓服務發送到西澳、北領地和塔斯馬尼亞州。請參閱我們關於隔離狀態的部落格以了解更多資訊。
正確的郵資資訊
當您向 Root'd Plants 下訂單時，您將收到訂單確認。如果您沒有收到確認訊息，並且您已檢查了垃圾資料夾，請透過 theteam@rootdplants.com.au 與我們聯繫。我們將檢查輸入的電子郵件是否正確，根據需要進行更新，並向您發送確認電子郵件。
當您收到訂單確認資訊時，請檢查所提供的資訊（最重要的是您的地址詳細資訊）是否正確。如果提供的詳細資訊不正確，您的訂單將透過標準郵政 (AusPost) 退還給我們。在訂單退還給我們之前，我們無法重新發送您的訂單。如果我們需要重新發送您的訂單，您將需要支付 20 美元來支付將商品寄給您的郵資。如果您發現您的郵資詳細資料不正確，請盡快聯絡我們，以便我們在發送前更新您的詳細資料。
澳洲郵政
我們所有的包裹均使用澳洲郵政快遞服務。運送時間指南由澳洲郵政提供。您可以在這裡查看它們。時間可能會受到許多外部因素的影響（最近的 C-19 和洪水），但大多數包裹會在 1-2 天內送達。
預設情況下，如果所提供的地址無人存在，我們已授權澳洲郵政將您的包裹留在安全的地方。如果無法安全離開某個空間，包裹將被送往您當地的 AusPost 商店。如果您希望您的包裹在無人看管的情況下不被留下，請透過 theteam@rootdplants.com.au 與我們聯繫，我們將要求您在包裹交付時簽名。
您將收到跟踪詳細資訊。如果您在周二 EOD 之前沒有收到追蹤訊息，請聯絡 theteam@rootdplants.com.au，在聯絡 theteam@rootdplants.com.au 之前請先檢查您的垃圾郵件。
國際郵政
我們不會在國際上郵寄，因為從澳洲出口植物很難，但有些企業確實提供這項服務。您可以從我們這裡購買並將訂單直接運送給他們。然後他們可以組織向您出口。您可以透過以下網站（購買前）進行組織： https ://monstera.com.au/plant-export-service/。
圖片中的所有植物均被視為您將收到的植物的準確代表。它代表了大致的尺寸、顏色和狀況。然而，這些都是植物，由於氣候條件的變化和植物變異，會有細微的差異和季節變化。
我們現在在產品說明中添加“運輸風險”，因為有些植物比其他植物更脆弱和/或運輸壓力較大。我們將按照低、中或高風險進行評級，並針對相關工廠進行專門討論。如果尚未提供此信息，請隨時透過電子郵件聯繫詢問。另請注意，如果植物與尚未硬化的新葉子一起發送，則它們在運輸過程中很容易受到物理損壞，因為最輕微的觸摸都會造成損壞。
請注意，我們定期使用「以蟲還蟲」作為害蟲預防控制措施。這些捕食性昆蟲被施用在蛭石中。這種蛭石被撒在葉子上，有時會殘留下來。
我們知道，有時很難了解您所購買的工廠的規模。照片可以使植物看起來比實際上更大。這就是為什麼我們讓這一切變得簡單。在每個清單中，您都會注意到一張帶有畫線背景的照片。這些線彼此相距5 厘米，照片是在產品靠牆的情況下直接拍攝的。這些照片將是尺寸的最佳指標。
