邮资
在 Root'd Plants，我们每周一/周二处理订单，周日晚上 8 点是我们每周的截止时间。在此时间之后下的任何订单都将在下周一/周二发布。
当您消费超过 149 美元时免邮费，低于 150 美元我们收取 20 美元的统一费率。
我们按时间顺序发布订单。如果您在同一周下了两个订单，并希望合并它们以节省邮费，请通过 theteam@rootdplants.com.au 联系我们，因为我们不会自动这样做。如果订单已经包装和/或发送，我们无法保证可以将它们合并，因此请在下第二个订单后立即联系，以便我们为您提供服务。
我们从位于新南威尔士州（澳大利亚）悉尼的苗圃发出订单。
检疫国家
活植物只能直接邮寄到新南威尔士州、澳大利亚首都地区、昆士兰州、维多利亚州、南澳州。植物可以通过植物礼宾服务发送到西澳、北领地和塔斯马尼亚州。请参阅我们关于隔离状态的博客了解更多信息。
正确的邮资信息
当您向 Root'd Plants 下订单时，您将收到订单确认。如果您没有收到确认信息，并且您已检查了垃圾文件夹，请通过 theteam@rootdplants.com.au 与我们联系。我们将检查输入的电子邮件是否正确，根据需要进行更新，并向您发送确认电子邮件。
当您收到订单确认信息时，请检查所提供的信息（最重要的是您的地址详细信息）是否正确。如果提供的详细信息不正确，您的订单将通过标准邮政 (AusPost) 退回给我们。在订单返回给我们之前，我们无法重新发送您的订单。如果我们需要重新发送您的订单，您将需要支付 20 美元来支付将商品寄给您的邮费。如果您发现您的邮资详细信息不正确，请尽快联系我们，以便我们在发送前更新您的详细信息。
澳大利亚邮政
我们所有的包裹均使用澳大利亚邮政快递服务。运送时间指南由澳大利亚邮政提供。您可以在这里查看它们。时间可能会受到许多外部因素的影响（最近的 C-19 和洪水），但大多数包裹会在 1-2 天内送达。
默认情况下，如果所提供的地址无人存在，我们已授权澳大利亚邮政将您的包裹留在安全的地方。如果无法安全离开某个空间，包裹将被送往您当地的 AusPost 商店。如果您希望您的包裹在无人看管的情况下不被留下，请通过 theteam@rootdplants.com.au 与我们联系，我们将要求您在包裹交付时签名。
您将收到跟踪详细信息。如果您在周二 EOD 之前没有收到跟踪信息，请联系 theteam@rootdplants.com.au，在联系 theteam@rootdplants.com.au 之前请先检查您的垃圾邮件。
国际邮政
我们不会在国际上邮寄，因为从澳大利亚出口植物很难，但有些企业确实提供这项服务。您可以从我们这里购买并将订单直接运送给他们。然后他们可以组织向您出口。您可以通过以下网站（购买前）进行组织： https ://monstera.com.au/plant-export-service/。
图片中的所有植物均被视为您将收到的植物的准确代表。它代表了大致的尺寸、颜色和状况。然而，这些都是植物，由于气候条件的变化和植物变异，会有细微的差异和季节变化。
我们现在在产品说明中添加“运输风险”，因为有些植物比其他植物更脆弱和/或运输压力较大。我们将按照低、中或高风险进行评级，并针对相关工厂进行专门讨论。如果尚未提供此信息，请随时通过电子邮件联系询问。另请注意，如果植物与尚未硬化的新叶子一起发送，则它们在运输过程中很容易受到物理损坏，因为最轻微的触摸都会造成损坏。
请注意，我们定期使用“以虫还虫”作为害虫预防控制措施。这些捕食性昆虫被施用在蛭石中。这种蛭石被撒在叶子上，有时会残留下来。
我们知道，有时很难了解您所购买的工厂的规模。照片可以使植物看起来比实际更大。这就是为什么我们让这一切变得简单。在每个列表中，您都会注意到一张带有画线背景的照片。这些线彼此相距5 厘米，照片是在产品靠墙的情况下直接拍摄的。这些照片将是尺寸的最佳指标。
